Aartjan,
Prima en helder artikel! Vanuit organisatorisch oogpunt is het overigens erg interessant om te bedenken hóe je precies je (gewenste) tone of voice bereikt. Hiervoor zijn meerdere (creatieve) tools beschikbaar. Het proces naar het omvormen van de merkbeleving is voor meerdere organisaties nog niet zo duidelijk. Op ons weblog heb ik daarover een artikel geschreven:
http://www.strategyondemand.org/
Mvg,
Roman